【2025年4月1日～2026年3月31日】プール&ビーチの営業時間のご案内

【2025年4月1日～2026年3月31日】プール&ビーチの営業時間のご案内

ハレクラニ沖縄をご利用いただき、誠にありがとうございます。 2025年4月1日～2026年3月31日のプールおよびビーチの営業時間は下記の通りとなります。・オーキッドプール 4月1日-6月14日 09:00-18:00 6月15日-9月30日 08:00-19:00 10月1日-10月31日 08:00-18:00 11月1日-11月30日 09:00-17:00 12月1日-2月28日クローズ 3月1日-3月31日 09:00-17:00 ・クワイエットプール 4月1日-6月14日 09:00-18:00 6月15日-9月30日 09:00-19:00 10月1日-10月31日 09:00-18:00 11月1日-11月30日 09:00-17:00 12月1日-3月31日クローズ・キッズプール 4月1日-6月14日 09:00-18:00 6月15日-9月30日 08:00-19:00 10月1日-10月31日 08:00-18:00 11月1日-3月31日クローズ・オーシャンテラスプール 4月1日-6月14日 10:00-日没 6月15日-10月31日 09:00-日没 11月1日-3月31日クローズ・インドアプール 4月1日-6月14日 09:00-20:00 *18:00以降は16歳以上のお客様のみご利用いただけます。 6月15日-10月31日 09:00-18:00 11月1日-3月31日 09:00-22:00 *20:00以降は16歳以上のお客様のみご利用いただけます。・ビーチ 4月1日-5月31日　9:00-17:00 6月1日-9月30日　9:00-18:00 10月1日-10月31日　9:00-17:00 11月1日- 3月31日　クローズご利用条件・オーキッドプール、キッズプール、インドアプールでは、ボディーアート(タトゥー・刺青・ペイント・シールなど)の露出に関してはワンポイントの小さなものも含めて、露出をご遠慮ください。カバー用シールやラッシュガードをご用意しておりますのでご利用ください。・クワイエットプール、オーシャンテラスプールでは、ご自身の手のひらサイズを超えるボディーアート（タトゥー、刺青、ペイント、シールなど）に関しては、露出をご遠慮ください。カバー用シールやラッシュガードをご用意しておりますのでご利用ください。・プールのご利用はご宿泊のお客様のみのご利用となります。あらかじめご了承ください。

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【ご確認ください】クレジットカードの利用ができないというお問い合わせが増えております

現在“エラーが出て決済ができない”というお問い合わせが増えております。このお問い合わせの増加に際し、クレジットカード起因による決済エラー原因とクレジットカード不正検知システムについてご案内いただきます。 ●クレジットカード起因による決済エラー原因１．カード利用額上限額に達しているケース２．カード利用不可になっているケース３．近年カード会社のセキュリティが高まっており、ご利用枠に限らず決済ができないケース　　例：複数回に同額・同日程で決済をすると不正利用と認識されてロックされる、普段の利用傾向と違う利用があった場合など４．ご利用のカードが、本人認証サービス（3Dセキュア）を設定していない、または3Dセキュアに対応していないカードのケース【１・２・３の場合】お客様のカード情報は個人情報となりホテルでは確認できかねるため、直接、予約者様からご利用のカード発行会社にご連絡いただく必要がございます。【４の場合】 3Dセキュアが未設定の場合には、設定することでご利用いただけるケースがございますので、予約者様がお持ちのクレジットカードが「本人認証サービス（3Dセキュア）」の設定をされているかご確認ください。 ●クレジットカード不正検知システム 2024年12月にクレジットカード不正検知・認証システムの利用が開始いたしました。多くの不正利用が事前に抑止につながっている一方、宿泊施設をターゲットとした不正トラベルエージェンシーによる手口が巧妙化していることから、日々悪質化している決済に対して、検知システムがより精度を高めて作動し、エラーが表示される決済が増えている状況です。参考例・エラー文言「WEB決済（クレジットカード）をキャンセルしました。予約は完了していません。」が表示される　＞クレジットカード起因による決済エラー　ご利用のカード発行会社の判断によりエラーとなっている状況です。予約者様にて、利用日時・利用店舗・利用金額をカード発行会社にお伝えいただき、取引が成立しなかった理由をお問い合わせいただく必要がござます。・予約カート内の情報がすべてリセット　＞クレジットカード不正検知システム　初めから操作・認証失敗を知らせる画面　＞クレジットカード不正検知システム　表示された時点で決済不可

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